根據本周民政部（Services Australia）提交予參議院審計委員會聽證會的數據，聯邦福利機構綜聯Centrelink，需要在「承諾的標準時間」內處理津貼申請，但某些津貼超過 75% 的申請，未能在此期限內完成。
民政部尚未進一步解釋「承諾的標準時間」到底是甚麼，儘管在參議院審計委員會列出的數據顯示，今年首四個月只有 43% 的津貼申請是在標準時間內獲得處理。
1 月 1 日至 5 月 1 日期間，只有 10% 的青年學徒津貼（Youth Allowance Apprentice） 申請得到及時處理，這類型的申請處理時間最差。
與上述同一時期，Austudy 助學津貼中有 23%的申請得到按時處理，而青年學生津貼（Youth Allowance Student）則有29%。
Source: SBS
澳洲民政部總裁赫素赫斯（David Hazlehurst） 表示，民政部一直努力清理積壓的申請，並且最近增加了員工人數。
他周一（6月3日）在參議院審計委員會上表示：「正如我在二月所說，我們的首要任務是清理民政部手頭上的申請，即是正在積壓的個案。」。
「當時，我概述了民政部已接獲的社會保障和健康津貼（Social Security and Health ）申請，會在 2 月達到頂峰的 135 萬宗。」
赫素赫斯說：「從那時開始，透過5,000 多名新員工的入職、培訓並投入服務，我們已經能夠將積壓的申請減少一半以上。」
參議院審計委員會的數據顯示，1 月 1 日至 5 月 1 日期間，部份積壓的綜聯申請平均需時近半年才獲處理。
截至 5 月 1 日，已積壓 1,522,706 宗申請。
其中差不多達到一半，即 741,938 宗申請已等待超過 120 天。
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養老福利金（Age Pension）平均需要 84 天處理，而照顧者津貼 (Carer Payment) 平均需要 58 天，伴侶家長津貼（Parenting Payment Partnered）平均需要 63 天，青年學徒津貼（Youth Allowance Apprentice）平均需要 59 天處理。
所有綜聯申請的平均處理時間為 41 天。
綜聯電話查詢的等待時間也有所增加。
截至2024 年3 月31 日的一年內，綜聯接獲33,228,257個來電，比2023 年的31,873,109個多。 今年平均等待接聽時間為31 分鐘55 秒，去年為21分鐘19秒。
赫素赫斯說：「我們的情況已有好轉，但距離宣佈勝利還有很遠。」
「我們知道在處理申請和來電等待時間方面還有更多工作要做。」
一份由審計總長（Auditor-General） 於2023 年發表的報告發現：「澳洲社會服務部（Department of Social Services）和民政部在監督、報告和持續改善處理申請時間的程序只是部份有效。」
但「衡量處理福利金申請時間的方法並不健全」。
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