要点:
- 新州暴雨及洪水成灾，大量保险索偿`申请有待处理。
- 本地保险业专家指，部份人士可能会因为种种原因，而令其索偿申请被拒。
- 专家又建议顾客应如何了解自己实际可获的赔偿保障？
洪灾与水灾保险定义不相同
雪梨广益保险的保险从业员陈真（Elaine Chen)在接受本台广东话节目专访时，就指，好多客人在处理索理的问题时，其中一个最大的误区，就是不了解洪灾与水浸在保险定义上的分别。
「好多人会误解洪灾(Flooding)与水浸(Flash Flooding)及之间的不同；水浸(Flash Flooding)指，天上落下的暴雨而令水源入屋从而对地板或屋顶做成破坏等问题，洪灾(Flooding)则指，因为水雨过多，导致河水泛滥而遭成的破坏。」
「好多保险公司（的产品）都会视Flash Flooding是受保项目，但若果是河流、山洪的问题，或下流区引起的洪灾，则好多保险公司并不会视之为可受保项目。」
「保险产品的消费者，必须先了解自己投保的房屋，是否身处洪灾区（Flooding Area），若投保的房屋，在历史上已经多次出现洪灾，几乎所有保险公司（的基本房屋保险）都会不将洪灾纳入可索贘的项目。」
她指，在此情况下，客人亦可以自行与保险公司商议，通过增加保费去额外获得洪灾的保障，但有关的做法往往会被忽视。
「对保险认知不足的客人，可能会认为普通的房屋保险经已包含有关赔偿，甚至即使保险公司经已说明有关情况，但仍有客人并不愿意额外增加保费。」
「另外，若果消费者以网上或直销等方式去购买（房屋保险），亦有可能因缺乏了解，而误以为自己买了(一般的)保险，就可以保洪灾。」
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房屋日久失修可致保险公司拒絶赔偿
另外，Elaine亦指，若客人的房屋因为日久失修，而导致更严重的破坏，保险公司有权拒絶客人的索偿申请。
「所有保险产品披露说明书内，亦会将因为年久失修（Ｗear and Tear)所引起的问题，好多人并没有养成定期维修及护理房屋的习惯，例如，有时屋顶发霉，或者坑渠、水漕有堵塞的情况没有及时清理。」
「（上述情况）会引致保险公司拒絶赔偿，是因为保险公司与一些保险调查员或赔偿师 签约（让对方代为调查保险个案。）」
「这些人员现在往往可以透过尖端的科技及仪器，只要他们作出调查，就连有关的问题—例如屋顶生锈，或水漕阻塞—由何时开始累积，他们可以找到很精准的数据去支持他们的发现。」
「所以，这些第三方、有澳洲专业认证的赔偿师的调查，好容易就可以了解到情况到底是因为年久失修，还是单纯由风暴所引起的问题，但若证明问题由风暴引起，保险公司亦会作出赔偿。」
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水浸令地板／地毯受损非房屋保险范围
另外，Elaine亦提醒，若因水浸而令地板或地毯受到破坏，而客人只购买房屋保险的话，不会获赔偿。
「要留意一点就是，不少客人亦会以为，我买了物业保险（home insurance)就经已保障了地板及地毯，但上述两项则只属于财物保险（home content isurance)的保障范围，并不属于物业保险（主要保障房屋的结构)。」
所以，Elaine亦都建议，客人在购买保险之前，亦需要事先了解，自己将要购买的产品披露说明书内包含甚么保障，以厘清日后是否能获得相关的赔偿。
「若客人认为自己对保险的情况认知有限，可以通过专业的保险师或从业员去帮你挑选适合的产品，但是所有的保险从业员或代理，无可能及无责任向客人读整份的产品披露说明书，他们只会讲重点的保项。」
「客人亦有责任看清楚，保险的产品披露说明书内的详细内容，若有任何不明白或不清楚的地方时，就可以向保险代理查询。」
想了解更多关于水灾及洪灾保险的问题，以及想知为何业界预计，日后房屋保费上升或并非单纯因水灾及大量索偿而引起，请留意足本录音访问。
