Nghe các nhân chứng trình bày tại phiên điều trần ở Adelaide, luật sư tư vấn của ông Peter Gray cho biết, có bằng chứng cho thấy, hệ thống chăm sóc người cao niên của Úc quá phức tạp.
Ông cho biết, nhiều bản đánh giá và khuyến nghị trong lĩnh vực này suốt 3 thập niên chưa được giải quyết ở cấp độ quốc gia.
Ông Gray tiết lộ, cuộc điều tra đã nhận được phản hồi khoảng 900 trong số 2.000 nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc người cao niên của Úc cùng hơn 800 phản hồi từ phía công chúng.
Ông nói rằng, cuộc điều tra này rất quan trọng đối với mỗi người dân Úc: “Hơn 1,3 triệu người Úc đã tiếp cận các dịch vụ chăm sóc người cao niên. Hàng triệu người khác bị ảnh hưởng gián tiếp, thông qua các thỏa thuận chăm sóc và hỗ trợ không chính thức, các kết nối trong xã hội và các nhóm cộng đồng. Nhiều người quen biết một ai đó, như một người bạn của gia đình mình, hay đồng nghiệp, đang tiếp nhận các dịch vụ chăm sóc người cao niên."
"Đại đa số người cao niên yêu cầu chăm sóc và hỗ trợ tại nhà. Chỉ khoảng 20% sống trong các Những người chọn vào các nhà chăm sóc nội trú vĩnh viễn dành cho người cao niên này thường có sức khỏe yếu, độ tuổi trung bình là 82 tuổi dối với nam và 84,5 tuổi đối với nữ”.
Trong tháng 3 tới đây, sẽ tập trung vào lĩnh vực , còn vào tháng 5, ỦY ban này sẽ xem xét việc chăm sóc . Ước tính, vào năm 2050, sẽ có khoảng 900 ngàn người Úc phải sống chug với hội chứng này.
Nhiều người tiếp cận ủy ban để phản hổi về thực trạng không đạt tiêu chuẩn hoặc không an toàn trong chăm sóc người cao niên là thành viên trong gia đình hoặc chính những người đang làm việc trong lĩnh vực này.
Bà Barbara Spriggs là người đầu tiên đưa ra bằng chứng. Chồng của bà, ông Bob đã bị cho uống quá nhiều thuốc và bị ngược đãi trước khi qua dời tại viện dưỡng lão Oakden của TP Adelaide. Chính việc ngược đãi những người cao niên mắc hội chứng cuy giảm trí nhớ tại nhà dưỡng lào này là một trong những nguyên nhân thúc đẩy sự ra đời của Ủy ban hoàng gia này.
Bà đề nghị camera quan sát được lắp đặt ở tất cả các khu vực chung, tại các trung tâm chăm sóc người cao niên; đồng thời, lắp các camera này ở một số khu vực riêng tư có chọn lựa, cũng như tăng cường giám sát và kiểm tra nhân viên ở các trung tâm chăm sóc người cao niên.
Bà cho biết rằng, bà hiện vẫn chưa nắm được đầy đủ thông tin về việc chồng bà đã bị đối xử như thế nào. Bà kể: “Chỉ sau có một tuần, chúng tôi nhận thấy sức khỏe của ông ấy đã giảm sút đi rất nhiều. Sau khi gia đình chúng tôi bày tỏ nỗi lo về tình trạng xuống cấp về sức khỏe của ông ấy, chúng tôi ra về. Nhưng chỉ trong vòng có một giờ, chúng tôi được báo rằng, ông ấy đã được chuyển đến Bệnh viện Hoàng gia Adelaide. Ông ấy đã bị cho uống quá nhiều thuốc, liều lượng cao gấp 10 lần. 500mg thay vì 50mg thuốc chống loạn thần như đơn được kê. Một số bộ phận trên cơ thể ông ấy bị bầm tím. Ông bị mất nước và viêm phổi. Cho đến hôm nay, tôi vẫn chưa biết chuyện gì đã xảy ra với Bob tại Oakden”.
"Một quy trình khiếu nại dễ dàng và minh bạch hơn không chỉ quan trọng với những người sử dụng dịch vụ, mà còn mang đến cho các nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc người cao niên cơ hội để sớm cải thiện các dịch vụ" - Ian Yates là Giám đốc điều hành của Hội đồng Lão khoa (COTA)
Ian Yates là Giám đốc điều hành của Hội đồng Lão khoa (COTA). Ông cho rằng, quy trình khiếu nại liên quan đến việc chăm sóc người cao niên không đạt tiêu chuẩn, hiện rất khó để mọi người có thể làm theo.
Ông Yates nói rằng, một quy trình khiếu nại dễ dàng và minh bạch hơn không chỉ quan trọng với những người sử dụng dịch vụ, mà còn mang đến cho các nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc người cao niên cơ hội để sớm cải thiện các dịch vụ.
“Không phải tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều giới thiệu một cách rộng rãi cách thức mà quý vị có thể khiếu nại và họ cũng không dành thời gian để xem xét các khiếu nại một cách cẩn thận. Mọi người có thể được phát tờ rơi khi họ bắt đầu tìm hiểu hoặc khi mở hồ sơ dịch vụ. Nhưng đây là một thời điểm khá khó khăn để tìm hiểu. Rất nhiều lần các gia đình nói với chúng tôi rằng, họ đặt ra các câu hỏi nhưng không nhận được câu trả lời. Không phải tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều như vậy nhưng điều đó không phải không xảy ra” – ông này nói.
John McCallum là Giám đốc điều hành và Giám đốc nghiên cứu tại tổ chức Người cao niên quốc gia Úc. Phúc trình của tổ chức này đã làm dấy lên mối lo lắng trước việc những người cao niên muốn nhận chăm sóc tại nhà phải nằm trong danh sách chờ khá lâu; cũng như tình trạng lộn xộn của việc chăm sóc tại nhà.
Ông McCallum cũng đang kêu gọi cần cho các sinh hoạt thường nhật trong ngành chăm sóc người cao niên, nhất là liên quan đến những người bị mắc hội chứng mất trí nhớ.
Ông McCallum phân tích: “Trong việc đào tạo các nhân viên chuyên trợ giúp cho các sinh hoạt thường nhật, vẫn có một môn học liên quan đến việc trợ giúp các bệnh nhân bị mất trí nhớ, nhưng lại không bắt buộc. Môn này phải thành môn bắt buộc, vì nếu các nhân viên không hiểu về chứng mất trí nhớ, họ sẽ không hiểu tại sao mọi người lại cư xử như vậy."
"Hậu quả là, nhân viên đó phải chịu hậu quả về việc bạc đãi và bỏ bê người cao niên. Mô hình đào tạo thực tế ngay tại nơi làm việc không đạt chất lượng. Điều này cần được cải thiện. Nhìn sang nước Anh, trong hệ thống chăm sóc sức khỏe của họ có một mô hình mà cái họ gọi là “thang cuốn kỹ năng”, tức là đào tạo các kỹ năng nghề nghiệp theo cấu trúc từng bước một. Và mọi người đều có thể hình dung các hướng nhằm phát triển các kỹ năng nghề nghiệp của mình. Mô hình đó đã hoạt động rất hiệu quả với những người lao động nhập cư ở Anh”.
Trong khi đó, chính phủ liên bang cũng đã công bố khoản tài trợ bổ sung 660 triệu Úc kim cho lĩnh vực chăm sóc người cao niên. Khoản này sẽ bổ sung 1.800 đô la cho mỗi người cao niên ở Úc từ tháng 6 tới để trả cho các dịch vụ chăm sóc; còn các cơ sở chăm sóc người cao niên được nhận hỗ trợ 320 triệu Úc kim trong vài tháng tới.
Tuy nhiên, Đảng Lao động đánh giá rằng, khoản tài trợ này là quá ít và quá muộn.
Phiên điều trần của Ủy ban hoàng gia hiện vẫn đang diễn ra tại Adelaide.
