Teresa Hetherington đã làm công việc nhân viên chăm sóc người cao niên suốt 17 năm.
Nhưng cô nói rằng gần đây giới hạn thời gian cho mỗi chuyến đến chăm sóc khách hàng của mình hầu như không còn đủ để mình được ‘chăm sóc’ khách hàng tận tâm đúng nghĩa nữa.
“Theo định nghĩa, về căn bản, ngành kỹ nghệ này không còn cho chúng tôi đặt tâm huyết của mình vào đó nữa. Chúng tôi không còn thời gian để thực sự chăm sóc cho khách hàng của mình mà chỉ chăm bẵm vào việc phải hoàn thành những nhiệm vụ được giao đúng giờ.”
Có rất nhiều người bị đơn độc trong chính ngôi nhà của mình nên cảm xúc của họ khi được giao tiếp với xã hội bên ngoài càng trở nên quan trọng hơn so với trước đây.
Mỗi khi đến chăm sóc cho từng khách hàng, cô được yêu cầu phải đăng nhập và đăng xuất vào hệ thống trong khoảng thời gian cố định, nếu không sẽ bị quản lý khiển trách và không được trả thêm tiền nếu như làm quá giờ.
Cô Hetherington nói rằng điều đó khiến việc chăm sóc cho từng cá nhân trở nên bất khả thi.
“Chúng tôi phải tập trung vào việc mình chỉ có một khoảng thời gian nhất định để hoàn thành công việc và rời đi. Tôi không còn thời giờ để kiểm tra xem liệu khách hàng đó có muốn mặc quần jeans hôm nay không hay liệu họ có muốn tóc của mình được chải theo cách nào đó hay không. Việc chúng tôi làm là buộc tóc đuôi ngựa cho họ, mặc cho họ bộ quần áo thể thao và đưa họ ra khỏi cửa càng sớm càng tốt. Điều này không chấp nhận được với hầu hết những khách hàng của tôi- việc đó làm mất đi lòng tự trọng và chất lượng cuộc sống của họ.”
Một cuộc khảo sát mới cho thấy hầu hết nhân viên làm công việc chăm sóc đều có mối quan tâm tương tự.
Nhà nghiên cứu, tiến sĩ Natasha Cortis, từ Đại học New South Wales, cho biết trong số 1,200 nhân viên chăm sóc người cao niên được khảo sát, 90% cho biết họ không cảm thấy có thể đáp ứng những nhu cầu bất ngờ của khách hàng phát sinh trong chuyến thăm hoặc họ cũng không thể dành thêm thời gian với khách hàng nếu họ họ cảm thấy quan ngại về sức khỏe của khách.
“Các nhân viên làm công việc này nói với nhau về chuyện họ phải cung cấp sự chăm sóc 'theo giờ', họ phải làm mọi thứ đúng giờ và bị giám sát trên điện thoại.”
Cuộc nghiên cứu cho thấy việc này đã khiến người cao niên bỏ lỡ những nhu cầu căn bản về cảm xúc và giao tiếp xã hội.
Wendy Taylor từ Đại học RMIT cho biết trong khi có nhiều người lớn tuổi được chăm sóc tại nhà, nhiều người cao niên Úc đang trở nên cô độc và với một số người, sự thăm nom của nhân viên chăm sóc là giao tiếp xã hội duy nhất của họ.
“Có rất nhiều người bị đơn độc trong chính ngôi nhà của mình nên cảm xúc của họ khi được giao tiếp với xã hội bên ngoài càng trở nên quan trọng hơn so với trước đây.”
Giáo sư Gabrielle Marr của Đại học Macquarie cho biết nhu cầu ngày càng tăng trong khi mức tài trợ và lượng nhân sự bị bỏ quá xa đã dẫn đến sự xuống cấp của dich vụ,
“Không có bất cứ nguồn tài nguyên nào về nhân lực và cơ sở chăm sóc cho người cao niên, nên đã dẫn đến sự sút giảm đáng kể trong lực lượng lao động chăm sóc người cao tuổi tại nhà.”
Năm ngoái, hơn 1,3 triệu người già đã sử dụng dịch vụ chăm sóc người già.
Đến năm 2050, chính phủ dự đoán 3,5 triệu người Úc cao niên sẽ cần đến các dịch vụ đó và số nhân viên chăm sóc người cao niên hiện tại sẽ cần tăng gấp ba lần, lên một triệu người, để theo kịp với nhu cầu.
Tổng trưởng Chăm sóc Người Cao niên Richard Colbeck nói rằng chính phủ đã thực hiện Tiêu chuẩn Chất lượng Chăm sóc Người Cao Niên mới, yêu cầu các cơ sở phải có một lực lượng lao động đủ để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng, phù hợp.
Thượng nghị sĩ Colbeck cho biết còn nhiều việc phải làm nhưng việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi chất lượng cao, bao gồm cả phúc lợi xã hội, cảm xúc, sức khỏe tinh thần, là ưu tiên hàng đầu của chính phủ.
Tuy nhiên, nhân viên chăm sóc Teresa Hetherington nghi ngờ về điều này.
“Tôi thường nghĩ đến lúc mình về già và cần sử dụng dịch vụ chăm sóc thì những vấn đề này chắc sẽ được giải quyết. Nhưng theo hướng hiện nay thì mọi thứ càng lúc càng tệ hơn và không hề có chất lượng.”
Thêm thông tin và cập nhật Like Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
