Khách hàng cho biết đây là một trong một danh sách ngày càng gia tăng về những thất bại mà họ tin là đã khiến cho dịch vụ không thể xử dụng được.
Mỗi hai tuần, sinh viên William Ton tại đại học Melbourne, phải báo cáo đến Cetrelink về gia đình của mình.
Nếu anh sinh viên 20 tuổi nầy không làm như vậy, mẹ anh và những người dì vốn là những người chăm sóc, sẽ không nhận được tiền trả.
Hồi năm rồi anh cho biết, họ quyết định đăng ký với MyGov và tin rằng, hệ thống sẽ nhanh hơn và hữu hiệu hơn.
"Thật khó khăn cho họ khi phải dò tìm trong hệ thống và đó là lý do mà họ hỏi tôi làm giúp chuyện nầy, bởi vì do tôi còn trẻ tuổi và hiểu biết nhiều về máy điện toán cũng như internet".
Sự kiện là có quá nhiều bước từ MyGov cho đến Centrelink cho đến giai đoạn báo cáo, mọi chuyện hoàn toàn khó khăn cho họ để tự làm, ngay cả khi tôi chỉ dẫn cho họ một vài lần đi nữa", William Ton.
Tổng Trưởng Bộ Nhân Vụ là ông Michael Keenan cho biết, chính phủ liên bang ước lượng đã tiết kiệm được 250 triệu đô la, nhờ khách hàng Cetrelink đăng ký với trang mạng MyGov.
Thế nhưng hồi tuần qua, trang mạng đã không vào được trên toàn quốc gần như cả ngày.
Rồi chính phủ loan báo vào tuần nầy, là sẽ thuê mướn một ngàn điện thoại viên thuộc một công ty tư nhân, để cải thiện hệ thống liên lạc điện thoại với Centrelink.
Việc nầy có nghĩa là sẽ chờ đợi ít giờ hơn, qua việc trả lời điện thoại .
Thế nhưng khách hàng Centrelink cũng như nhân viên cho biết, họ không chắc những thay đổi nầy sẽ tạo nên sự khác biệt.
Phó Chủ Tịch Nghiệp đoàn Toàn quốc khu vực Công và Cộng Đồng, bà Lisa Newman cho biết các nhân viên không thể đảm nhận công việc quá nhiều như vậy.
"Hệ thống MyGov có tính cách khá rời rạc, liên quan đến tính chất tin cậy và tính chất cuả người quen xử dụng".
"Vì vậy các nhân viên hiện tìm thấy họ nhận được nhiều cú gọi điện thoại đến Centrelink, đặc biệt là nhữngngười ở các bàn chỉ dẫn để đi qua hệ thống đó", Lisa Newman.
"Cho đến khi nào Bộ có đủ nhân viên để đáp ứng đủ nhu cầu của cộng đồng, thì luôn luôn sẽ có những khó khăn thực sự trong hệ thống của họ", Lisa Newman.
Vụ tắt nghẽn của trang mạng MyGov đến trang mạngcủa Centrelink không phải là lầm lỗi đầu tiên cùa Bộ Nhân Vụ, mà rất nhiều trường hợp đã không được giải quyết.
Trong một thông cáo gởi đến SBS, Centrelink cho biết các khiếu nại chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong tổng số khách hàng, ước lượng là 60 ngàn vụ mỗi ngày.
Thế nhưng ông Ton cho biết, hệ thống thiếu sự nối kết là chuyện đáng thất vọng.
Ông nói rằng, mẹ ông có xử dụng một cái app của Centrelink trong điện thoại di động của bà và dịch vụ thông dịch có hơn 200 ngôn ngữ.
"Việc đó khiến cho mọi chuyện khó khăn hơn, bởi vì bà ta biết các xử dụng app trong điện thoại di động thế nhưng tiến trình để đăng ký vào trang mạng MyGov trên mạng sẽ lâu hơn và khó khăn hơn".
Centrelink cho SBS biết, Bộ cung cấp dịch vụ thông và phiên dịch miễn phí với hơn 200 ngôn ngữ.
Thế nhưng ông Ton cho rằng, ông không thể tìm được việc cài đặt ngôn ngữ thay thế.
"Chúng tôi thực sự chẳng thấy cách chọn lựa nào cho người Việt trên trang mạng MyGov, ngông ngữ chính của họ là tiếng Việt. Điều nầy tạo nên khó khăn cho họ để tìm kiếm qua trang mạng bằng tiếng Anh".
Ông Michael Keenan cho biết, Bộ Nhân Vụ hiện đang trong giai đoạn thi hành kế hoạch chuyển đổi trị giá 1,2 tỷ đô la.
Ông hy vọng hệ thống điện tử của Centrelink sẽ tốt hơn, để mọi người sẽ liên lạc qua trang mạng.
Thế nhưng bà Newman thuộc Nghiệp đoàn Toàn quốc khu vực Công và Cộng Đồng, cho biết bà không mấy tin tưởng.
"Cho đến khi nào Bộ có đủ nhân viên để đáp ứng đủ nhu cầu của cộng đồng, thì luôn luôn sẽ có những khó khăn thực sự trong hệ thống của họ", Lisa Newman.
Thêm thông tin và cập nhật Like
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
