Các trang mạng xã hội hôm 6/2 đang loan tải một đoạn video clip cho thấy nhiều hành khách trên một chuyến bay từ Nhật về Việt nam hôm 5/2 đều không nhận được hành lý.
Tin này cũng đã được báo mạng Đầu Báo trong nước loan tải hôm 6/2:
"Hơn 100 khách đi chuyến BL621 của Jetstar từ sân bay quốc tế Kansai (Nhật) về Nội Bài nhưng khi xuống máy bay thì chờ hoài, không thấy hành lý ở đâu.
"Cách đây hơn 12 tiếng, anh Đoàn Thế Dự livestream trên Facebook vụ hơn 100 khách đi máy bay Jetstar từ Osaka (Nhật) về Hà Nội, trong đó có anh, nhưng không thấy hành lý ký gửi khi xuống sân bay Nội Bài.
"Nhiều người bức xúc vì chờ 1 tiếng ở quầy Hành lý thất lạc ở Jetstar mới có nhân viên đến giải quyết. Tất cả khách đều muốn biết vì sao hành lý không về kịp và khi nào mới nhận được." Báo mạng Đầu báo cho biết.
Trước sự lo lắng và bực bội của nhiều hành khách, nhân viên đại diện cho hãng Jetstar Nguyễn Thị Lương cho biết, hành lý ký gửi trên chuyến bay quá tải nên hãng đã để lại bớt một số.
Bà Nguyễn thị Lương cũng cho biết thêm chuyến bay chở tất cả hành lý chưa có giờ bay vào thời điểm đó.
Một số hành khách thắc mắc vì sao quá tải hành lý mà Jetstar vẫn nhận, lại không thông báo cho hành khách, và trong trường hợp mất hành lý thì hãng sẽ giải quyết thế nào? Họ càng bực mình hơn khi chờ lâu nhưng chưa nhận được lời xin lỗi nào từ hãng Jetstar.
Cũngtheo nguồn tin trên, một đại diện Jetstar tại sân bay tên Hoàng sau đó giải thích:
"Thực tế chuyến bay đó có 4,5 tấn hành lý. Dịp Tết này, người ta mang hành lý quá nhiều, tải tàu bay không đáp ứng được. Do khách đầy hết chuyến bay nên việc đầu tiên xác định là cho khách đi đã. Khi quá tải, bắt buộc cắt hành lý. Khi chuyến bay cất cánh rồi, người ta mới gọi điện về Việt Nam cho bọn em".
Nhân viên này cũng trấn an rằng hãng sẽ lập biên bản xác nhận hành lý của các hành khách và sau khi hồ sơ hoàn thành, hãng sẽ điện thoại từng người để giao trả hành lý.
"Thực tế chuyến bay đó có 4,5 tấn hành lý. Dịp Tết này, người ta mang hành lý quá nhiều, tải tàu bay không đáp ứng được. Do khách đầy hết chuyến bay nên việc đầu tiên xác định là cho khách đi đã. Khi quá tải, bắt buộc cắt hành lý. Khi chuyến bay cất cánh rồi, người ta mới gọi điện về Việt Nam cho bọn em." Hoàng, đại diện Jetstar tại sân bay
Tuy nhiên, nhiều hành khách vẫn lo sợ bị mất hành lý hay bị lấy cắp đồ bên trong như một số trường hợp đã xảy ra đối với hành khách đáp máy bay về Việt Nam từng được loan tải trên mạng xã hội.
Người livestream video clip này, anh Đoàn Thế Dự, cũng là một trong những hành khách không nhận được hành lý, cho biết trên trang cá nhân của anh là đến 18 giờ 30 ngày 6/2, anh vẫn chưa nhận được hành lý:
"110 người trên chuyến bay Kansai Jetstar BL621 ngày 5.2.2018 không nhận được hành lý. Mình không nhận được cả 2 vali luôn.
"Mọi người đợi ở sân bay từ 3 giờ 20 giờ Việt Nam tới 6 giờ 30 mới có nhân viên hãng ra giải quyết. Cuối cùng vẫn không ai nhận được đồ. Hãng nói hành lý vẫn bên Osaka.
"Lập biên bản và không có hứa hẹn ngày trả đồ mọi người. Đi về người không, huhu. Bao nhiêu đồ của em và mọi người đấy ạ. Mọi người chắc cũng lo lắng lắm".
Cũng theo báo chí trong nước, đến sáng 7/2, giờ Việt Nam, hãng hàng không Jetstar Pacific đã ra thông báo chính thức bác bỏ tin "110 hành khách bị mất hành lý" và giải thích lý do khiến hành lý bị chậm trễ:
Theo lịch trình, tối 5/2 chuyến bay BL621 sẽ khởi hành từ Osaka về Hà Nội. Tuy nhiên, sau khi hành khách đã làm thủ tục, và nhận thông báo khí tượng trước khi bay, cơ trưởng nhận thấy thời tiết xấu trên đường bay, gió ngược chiều nên thời gian bay hơn 5 tiếng thay vì 4 giờ rưỡi như dự kiến.
Do đó, để bảo đảm an toàn tối đa cho chuyến bay và hành khách, cơ trưởng quyết định nạp thêm nhiên liệu dự phòng. Việc nạp thiêm nhiên liệu phải đi kèm với việc giảm trọng tải máy bay nên Jetstar buộc lòng phải cắt giảm một số hành lý của hành khách để lại sân bay Osaka của Nhật để bảo đảm an toàn.
cũng loan báo rằng số hành lý bị để lại đã được chuyển lên chuyến bay của Vietnam Airlines về Việt Nam chiều cùng ngày 6/2 và ngay sau khi hành lý đến nơi, tức chiều 6/2, Jetstar đã liên lạc để giao trả cho hành khách. Một số trường hợp chưa nhận cũng được giải quyết hoàn tất vào ngày 7/2.
Hãng hàng không này cũng lên tiếng tạ lỗi và mong hành khách thông cảm tình huống bắt buộc họ phải bảo đảm an toàn tối đa theo tiêu chuẩn của ngành hàng không.
