Ngân hàng NAB hoàn trả tiền lãi suất vay mua nhà sai cho khách hàng

Ngân hàng NAB sẽ hoàn trả gần 2 triệu đô la cho các khách hàng đã bị tính lãi quá cao đối với các khoản vay mua nhà của họ trong bảy năm. 966 khách hàng sẽ nhận được khoản bồi thường là 1,7 triệu đô la sau khi ngân hàng đã lập các tài khoản mortgage offset accounts không chính xác cho khách hàng.

National Australia Bank will refund nearly $2 million to customers who were overcharged interest on their home loans over seven years. Source: AAP

Ngân hàng NAB sẽ hoàn trả gần 2 triệu đô la cho các khách hàng đã bị tính lãi quá cao đối với các khoản vay mua nhà của họ trong bảy năm.

Ngân hàng này cho biết có 966 khách hàng sẽ nhận được khoản bồi thường là 1,7 triệu đô la sau khi ngân hàng đã lập các tài khoản bù trừ không chính xác ( hay còn gọi là mortgage offset accounts) cho khách hàng. Đây là loại tài khoản mà tiền lời được dùng để tự động trả nợ mua nhà.

"Offset account" là một tài khoản đi kèm với cái tài khoản vay mua nhà. Thí dụ như khoản nợ mua nhà là $100.000 mà trong offset account có $30.000 thì ngân hàng chỉ tính lãi suất với số tiền $70.000 mà thôi. Tài khoản offset nhằm mục đích giúp người vay trả tiền vay mua nhà nhanh hơn và tiết kiệm hơn.

Ủy ban An ninh và Đầu tư Úc (ASIC) cho biết ngân hàng đã điều tra vấn đề này sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng.

NAB (National Australia Bank) Source: AAP

Ngân hàng NAB phát hiện ra rằng trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm 2010 đến tháng 8 năm 2017, ngân hàng đã không liên kết một số tài khoản offset account  với các khoản vay mua nhà do các công ty môi giới cho vay (còn gọi là mortgage broker) thực hiện. Điều này có nghĩa là những khách hàng này trả mức lãi suất cao hơn nhiều so với cho khoản vay mua nhà của họ.

NAB đang liên lac với các khách hàng bị ảnh hưởng để hoàn trả số tiền đã thu vượt mức quy định với khách hàng.

Giám đốc NAB chịu trách nhiệm về lĩnh vực cho vay mua nhà, Meg Bonighton cho biết vấn đề là một sai lầm của ngân hàng.

Bà Meg Bonighton nói: "Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng của mình về sai phạm này, đây là lỗi của hệ thống quản lý”.

"NAB đã tham vấn với ASIC về vấn đề này hồi đầu năm nay, và trong 12 tháng qua, chúng tôi đã thực hiện một số biện pháp để cải tiến quy trình trả nợ và giúp khách hang nâng cao khả năng tự quản lý  tài khoản offset account".

Bà Bonighton cho biết các khách hàng bị ảnh hưởng chỉ chiếm ít hơn 1 phần trăm những khách hàng có tài khoản bù trừ off-set account do các công ty môi giới cho vay thiết lập từ năm 2010.

NAB cũng sẽ hoàn trả tiền cho những khách hàng đã trả hết khoản nợ vay nhà của họ.

Chủ tịch ASIC Peter Kell cho biết, khi các ngân hàng mắc sai lầm, họ nên hành động kịp thời để khách hàng không chịu thiệt thòi.

Ông nói: "Người tiêu dùng nên có cảm giác tự tin khi ký hợp đồng vay mượn, khách hàng cần nhận được tất cả những lợi ích được ngân hàng quảng cáo”.