Trang mạng của công ty Bestjet có trụ sở tại Queensland hiện đang ở trạng thái tạm ngưng hoạt động, trong khi Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc (ASIC) liệt kê tình trạng của công ty này là “thanh lý tự nguyện” (voluntary administration).
Theo 9News tìm hiểu, Bestjet Travel Pty Ltd trong tuần qua đã được đặt dưới sự điều hành của Pilot Partners, một công ty kế toán ở Brisbane.
Bestjet được bán cho Tập đoàn Đầu tư McVicker hồi sáu tuần trước, theo Travel Bulletin.
“Chúng tôi có một tầm nhìn toàn cầu và rất vui mừng về tương lai của Bestjet trong Danh mục đầu tư của Tập đoàn McVicker,” ông Robert Robert McVicker Sr nói với tạp chí Travel Bulletin.
“Tôi nhìn thấy những cơ hội tuyệt vời để tuyển dụng thêm nhân viên trong công ty để mở rộng kinh doanh hơn nữa.”
Bestjet Travel được thành lập bởi bà Rachel James, vợ của cựu lãnh đạo Air Australia, Michael James, chỉ vài tuần sau khi hãng hàng không này phá sản vào năm 2012.
Air Australia lúc bấy giờ mắc nợ 97 triệu đô la và đi vào tình trạng “thanh lý tự nguyện”, trong khi ông James bị ASIC truất quyền quản lý các tập đoàn trong ba năm.
Liên đoàn Đại lý Du lịch Úc đã tước chứng nhận hành nghề của Bestjet hồi18 tháng trước. Điều đó có nghĩa là Bestjet bị cấm sử dụng nhãn hiệu của ATAS, một biểu tượng của chất lượng và tính chuyên nghiệp trong ngành kỹ nghệ du lịch.
Bestjet đã có hành động pháp lý chống lại AFTA, nhưng Tối cao Pháp viện đã ra phán quyết ủng hộ cơ quan quản lý ngành du lịch này.
“Chúng tôi tin rằng ông Michael James đã tham gia tích cực trong việc quản lý Bestjet mà điều này không được tiết lộ, đồng thời ông ấy đã bị phá sản vào thời điểm đó,” giám đốc điều hành AFTA, Jayson Westbury nói với 9News.
Ông Westbury khuyên các khách hàng đã đặt chuyến bay qua Bestjet hãy xác nhận lại với hãng hàng không của họ trước ngày đi.
“Tôi rất buồn khi người tiêu thụ phải đối mặt với điều này vào thời điểm Giáng Sinh,” ông Westbury nói.
“Không phải tất cả các đại lý du lịch tại Úc đều được công nhận, và chúng tôi rất coi trọng việc công nhận.”
Các khách hàng của Bestjet trong quá khứ từng chê trách công ty này về dịch vụ chăm sóc khách hàng, cũng như các khoản lệ phí ẩn. Họ cũng cáo buộc công ty không trả tiền bồi hoàn, không phát hành vé, gửi xác nhận vé không hợp lệ và không trả lời các cuộc gọi hoặc email.
Cô Cait Snell tại Victoria kể rằng cô đã trả $3500 cho Bestjet cho chuyến bay khứ hồi đến Anh quốc của vợ chồng cô ấy vào ngày 12 tháng 12.
Cô Snell đang mang thai đứa con đầu lòng. Hai vợ chồng đã lên kế hoạch giới thiệu đứa con của họ với gia đình vào tháng 7 năm sau.
“Tôi đã gọi trực tiếp cho Emirates và họ cho biết đã xác nhận đặt vé nhưng không nhận được tiền. Họ nói rằng vé sẽ bị hủy ngay trong hôm nay,” cô Snell nói với 9News.
“Khi mang thai ở tuần thứ 32, đây chắc chắn không phải là điều tôi cần.”
Còn ông Paul đến từ Melbourne nói với 9News chuyến đi trong mơ của gia đình ông đến Hy Lạp vào năm tới để kỷ niệm sinh nhật lần thứ 50 của ông ấy đã bị phá hỏng sau khi đặt chỗ qua Bestjet.
Vào tháng 11, ông bỏ ra $6200 để mua vé máy bay cho hai vợ chồng và ba đứa con trong chuyến phiêu lưu kéo dài sáu tuần – nhưng hãng hàng không Emirates cho biết việc đặt vé đã bị hủy.
Ông Paul nói rằng ông không hy vọng mình sẽ nhận được tiền bồi hoàn.
“Chúng tôi đã nói chuyện với Emirates và họ nói rằng vé đã được đặt vào cuối tháng 11, nhưng sau đó bị hủy vào ngày 2 tháng 12, mà chúng tôi không biết gì cho đến khi chúng tôi gọi cho họ vào tối nay,” ông Paul nói.
“Chúng tôi cảm thấy mất hết hy vọng về tình hình hiện tại.”
Bạn có thể làm gì?
Những khách hàng bị Bestjet nợ tiền hoặc cần tái xác nhận thông tin đặt vé có một số lựa chọn sau đây:
- gửi email cho Quản trị viên tại bestjetgroup@pilotpartners.com.au để được đưa vào danh sách chủ nợ không bảo đảm (unsecured creditor)
- làm theo các bước được nêu trong
- liên lạc với cơ quan bảo vệ người tiêu thụ ở tiểu bang của bạn
- liên lạc với hãng hàng không liên quan để xác nhận việc đặt vé
- liên lạc với ngân hàng của bạn. ASIC cho biết một số khách hàng có thể thực hiện quyền bồi hoàn để lấy lại tiền từ công ty phát hành thẻ của họ
- liên lạc với công ty bảo hiểm du lịch của bạn để yêu cầu bồi hoàn
- truy cập trang mạng ACCC để biết thêm thông tin về những việc cần làm khi doanh nghiệp phá sản:
