เนื้อหาที่สำคัญในบทความ
- ร้านกาแฟได้รับรีวิวหนึ่งดาวเนื่องจากบาริสต้าที่ทำงานที่ร้านเป็นโรคทูเรตต์ และมีอาการทางระบบประสาทที่ทำให้เคลื่อนไหวหรือส่งเสียงโดยไม่ได้ตั้งใจ
- เพื่อแสดงการสนับสนุนแก่บาริสต้า ร้านกาแฟดังกล่าวได้โพสต์คำวิจารณ์ออนไลน์เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับความทุพพลภาพจากทูเรตต์
คุณวาริ เดโช บาริสต้า เกิดความรู้สึกงงอย่างมาก เมื่อลูกค้าสองคนยกเลิกออร์เดอร์กาแฟสองแก้วที่พวกเขาสั่งอย่างกะทันหันและเดินออกจากร้านกาแฟที่ตั้งอยู่ทางตะวันตกเฉียงใต้ของซิดนีย์ในวันหนึ่งช่วงปลายเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา
ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา ร้านกาแฟ นูริยาห์ คาเฟ (Nuriyah Cafe) ได้รับการรีวิวหนึ่งดาวที่เสียหายต่อชื่อเสียงของร้านบนกูเกิล (Google)
ในขณะที่ลูกค้ากล่าวว่าพวกเขา "ได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น" พวกเขารู้สึกไม่สบายใจเพราะอาการ "เห่า" ของคุณเดโช
คุณเดโช วัย 33 ปี ใช้ชีวิตอยู่กับโรคทูเรตต์ (Tourette Syndrome) ซึ่งเป็นโรคทางระบบประสาทที่ส่งผลให้เขาเคลื่อนไหวหรือส่งเสียงโดยไม่สามารถควบคุมได้ (เรียกว่าอาการติกส์ Tics เกิดจากการที่สมองสั่งการให้เคลื่อนไหวกล้ามเนื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ)
“น่าเสียดายที่พนักงานที่ต้องพบปะดูแลลูค้า มีอาการทางร่างกาย ซึ่งในช่วงแรกเราไม่ได้ใส่ใจอะไร แต่อาการนั้นทำให้เขา “เห่า” และอย่างที่เราบอกเราคิดว่ามันจะผ่านไป เพราะเมื่อเขารับออร์เดอร์อาการนั้นหยุดไปอย่างสิ้นเชิง” ลูกค้าผู้นั้นเขียนในกูเกิล
“โชคร้ายที่มันแย่ลงเรื่อยๆ และดังขึ้นเรื่อยๆ และต่อเนื่องขึ้น เรารู้สึกแย่และเราอยากจะอยู่ต่อ แต่เมื่ออาการเลวร้ายจนกระทั่งไม่สามารถแม้แต่จะพูดคุยกันได้ เราเลยต้องยกเลิกออร์เดอร์ของเราทั้งๆ ที่ไม่อยากทำ และออกจากร้าน”
ลูกค้าคนดังกล่าวเสริมว่าเรียกว่าอาการติกส์ (Tics) "แย่ลงและดังขึ้นเรื่อยๆ และต่อเนื่องขึ้น" จึงทำให้พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเดินออกจากร้านไป
พวกเราแค่อยากทำมาหากินและสร้างรอยยิ้มให้ทุกคนวาริ เดโช บาริสต้า
คุณเดโช ซึ่งเป็นบาริสต้ามาแปดปีแล้ว บอกกับเอสบีเอส นิวส์ ว่าเขารู้สึกไม่พอใจ ไม่ใช่เพราะความเห็นเกี่ยวกับอาการของเขา แต่เกี่ยวกับรีวิวในเชิงลบที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
“พวกเขาไม่กินอะไรเลย พวกเขาไม่ดื่มกาแฟ พวกเขาไม่ดื่มแม้แต่น้ำสักแก้ว ... แล้วทำไมคุณถึงให้รีวิวหนึ่งดาวล่ะ นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ผมไม่พอใจมากกว่าเรื่องอาการเห่าที่ว่า" คุณเดโช กล่าว
"พวกเราแค่อยากทำมาหากินและสร้างรอยยิ้มให้ทุกคน"
ในออสเตรเลีย มีเด็กประมาณ 1 ใน 100 คน ที่ต้องใช้ชีวิตอยู่กับกลุ่มอาการโรคทูเรตต์ (Tourette Syndrome) และความรุนแรงของอาการติกส์ (tics อาการที่เกิดจากสมองสั่งการให้เคลื่อนไหวกล้ามเนื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ) แตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล
'ทุกคนควรมีโอกาสได้ทำงาน'
คุณ อดัม คาคาติ เจ้าของร้านนูริยาห์ คาเฟ กล่าวว่าเขา "รู้สึกเดือดดาล" หลังจากได้ยินความเห็นเกี่ยวกับคุณวาริ เดโช ซึ่งเขากล่าวว่าเป็นหนึ่งในพนักงานที่ดีที่สุดของร้าน และเขาปฏิบัติต่อคุณเดโชเหมือนพี่น้อง
“พวกเขากล้ามาที่เข้ามาที่ร้านแล้วเขียนรีวิวให้หนึ่งดาวเพราะความทุพพลภาพของวาริ ซึ่งไม่ยุติธรรมเลย มันไม่ถูกต้อง” คุณ คาคาติ กล่าว
เพราะเอือมระราเต็มทนหลังได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าอีกคนหนึ่งเกี่ยวกับความทุพพลภาพของคุณเดโช เมื่อคุณคาคาติจึงได้เผยแพร่คำพากวิจารณ์ที่ให้หนึ่งดาวไปทางโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับกลุ่มอาการโรคทูเรตต์ (Tourette Syndrome)
“เรากำลังพยายามทำให้แน่ใจว่าทุกคนตระหนักเรื่องนี้ เรายืนหยัดในเรื่องนี้ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น และหากลูกค้าไม่พอใจ พวกเขาก็ไม่ต้องเดินผ่านประตูของเราเข้ามา” คุณ คาคาติ กล่าว
"ทุกคนควรมีโอกาสได้ทำงาน"
'เราทุกคนต่างตื้นตันจนพูดไม่ออก'
นับตั้งแต่โพสต์รีวิวดังกล่าว ร้านนูริยาห์ คาเฟ ก็ได้รับการสนับสนุนอย่างมากมายจากชุมชน โดยมีคนหลายร้อยคนที่ชื่นชมและเห็นด้วยต่อจุดยืนของร้านในเรื่องการเปิดโอกาสให้ทุกคนได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของที่ทำงาน
เหตุการณ์ได้กลับตาลปัตร เพราะรีวิวหนึ่งดาวดังกล่าวทำให้ลูกค้าเดินทางมาที่ร้านกาแฟแห่งนี้ โดยไม่หวั่นต่อความเห็นแง่ลบเกี่ยวกับคุณเดโช
“จริงๆ แล้ว ฉันมาที่นี่เมื่อเช้านี้ หลังจากที่ได้อ่านโพสต์ที่คุณ (ร้านนูริยาห์) โพสต์เมื่อวานเพราะมันทำให้ฉันใจสลาย ... อาหารและบริการของคุณไม่เคยทำให้ผิดหวัง และขอขอบคุณทั้งคุณและเพื่อนของคุณที่ชงกาแฟรสชาดดีให้ฉันเมื่อเช้านี้” ลูกค้ารายหนึ่งแชร์ความเห็นออนไลน์
“เขา (คุณเดโช) เป็นคนดีและมีมิตรไมตรี ฉันและครอบครัวไปที่นั่นเพื่อรับประทานอาหารกลางวันที่อร่อย และเรามีความสุขที่นั่น มันน่าพอใจและทุกอย่างก็ดีเยี่ยม” ลูกค้าอีกคนเขียน
คุณคาคาติกล่าวว่า เขาตกใจมากที่เห็นความรักความสนับสนุนที่ทีมงานของเขาได้รับ ผ่านการที่ชุมชนออกมาปกป้องคุณเดโช
"มีคนส่งข้อความมาทุกวินาทีทีเดียว ที่บอกผมว่าพวกเขาสนับสนุนธุรกิจของเราอย่างมาก หรือว่าพวกเขาไม่เคยรู้จักเรามาก่อน และตอนนี้พวกเขาจะมาที่ร้านอย่างแน่นอน”
"มันงดงามมาก สำหรับการสนับสนุนอย่างมากมายที่เราได้รับ ... บอกตามตรงว่า ผมพูดไม่ออกเลย เราทุกคนต่างตื้นตันจนพูดไม่ออก"
มีสิทธิ์ทุกประการที่จะได้รับการจ้างงานและได้รับการปฏิบัติด้วยอย่างเคารพและเอื้ออาทรแมนดี เมย์ซีย์ ประธานสมาคมโรคทูเรตต์แห่งออสเตรเลีย
คุณแมนดี เมย์ซีย์ ประธานสมาคมโรคทูเรตต์แห่งออสเตรเลีย ยกย่องร้านกาแฟแห่งนี้ที่ยืนหยัดเพื่อพนักงานของพวกเขา ซึ่งทุกคน "มีสิทธิ์ทุกประการที่จะได้รับการจ้างงานและได้รับการปฏิบัติด้วยอย่างเคารพและเอื้ออาทร"
"มันทำให้ฉันหัวใจสลาย ที่ผู้คนไม่อดทนและเพิกเฉิยได้ขนาดนั้นต่อความยากลำบากในชีวิตประจำวันที่ผู้ทุพพลภาพต้องเชิญ ฉันหวังว่ามันจะพบเห็นได้ยาก แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ที่เป็นโรคทูเรตต์มักถูกบอกให้เงียบและถูกเซ็นเซอร์อย่างต่อเนื่อง วันแล้ววันเล่า” คุณ เมย์ซีย์ กล่าว
"ผู้ที่เป็นโรคทูเรตต์เป็นคนขยันและฉลาด เราไม่ได้อยู่ในยุคมืดที่เราซ่อนผู้ที่มีความพิการทุพพลภาพเอาไว้"
ผู้ที่เป็นโรคทูเรตต์เป็นคนขยันและฉลาด เราไม่ได้อยู่ในยุคมืดที่เราซ่อนผู้ที่มีความพิการทุพพลภาพเอาไว้แมนดี เมย์ซีย์
ในขณะที่คุณเดโชกล่าวว่า ความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้นไม่ได้รบกวนจิตใจเขา แต่เป็นโอกาสดีที่จะสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการจ้างงานผู้ที่มีความพิการทุพพลภาพ
“เราทำสิ่งนี้เพียงเพื่อสร้างความตระหนักรู้ ไม่ใช่เฉพาะเกี่ยวกับทูเรตต์เท่านั้น มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับผมหรืออดัม แต่มันเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจกำลังทำด้วย” คุณเดโช กล่าว
“แค่ให้ทุกคนได้ลองทำ ให้ทุกคนได้มีโอกาส เพียงเพราะคุณมีอาการของโรค ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถทำงานของคุณได้ 100 เปอร์เซ็นต์”
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่
เรื่องอื่นๆ ที่น่าสนใจจากเอสบีเอส ไทย
ร้านของชำแห่งนี้ต้องอาศัยความซื่อสัตย์ของลูกค้า
