حدود هفتاد و پنج درصد از استرالیایی ها که انگلیسی زبان دومشان محسوب می شود، از "سواد سلامتی" ناچیزی برخوردارند: به این معنی که اغلب واقعا نمی دانند که وقتی بیمار می شوند چه کنند و به کجا مراجعه نمایند.
به عنوان بخشی از هفته سلامتی چندفرهنگی، به تازگی در بیمارستان "شاولهیون مموریال" (Shoalhaven Memorial Hospital) در شهر ناورا (Nowra) در سواحل جنوبی ایالت نیو ساوت ولز، یک تور زبان انگلیسی برای گروهی از بزرگسالان برگزار شده است.
این گروه، با بخش های مختلف بیمارستان و امکانات آن آشنا شده و به آنها آموزش داده شد که به هنگام بروز یک فوریت پزشکی چه کارهایی را باید انجام دهند.
خانم مک کارتی می گوید: "این تور برای من بسیار مفید بوده است، مثلا اینکه من می دانم که اگر دخترم بیمار شد، کجا می توانم بروم، و اگر به این بیمارستان می روم ابتدا با چه کسی باید صحبت کنم. بنابراین واقعا برای من مهم است که اینها را بدانم."
برای بسیاری از کسانی که این ناحیه خانه آنهاست، سیستم بهداشتی گاها پیچیده استرالیا می تواند غیرقابل فهم و مشکل ساز باشد.
یی پینگ مک کارتی (Yi Ping McCarthy)، که تقریبا ده سال پیش از تایوان به این منطقه مهاجرت کرده، می گوید هنوز در کلینیک پزشکان، دچار مشکلات زبان می شود.
وی می افزاید: "این زبان کاملا متفاوت و درکش برایم دشوار است. صحبت های برخی از مشاغل و حرفه ها را هنوز متوجه نمی شوم. حتی هنوز گاهی اوقات که به دیدن دکترم می روم اصلا نمی فهمم که چه می گوید."
این سردرگمی می تواند موجب اضطراب کسانی باشد که قرار است بیشتر از بیمارستان و امکاناتش استفاده کنند، مانند خانم مای نگو (Mai Ngo)، که قرار است قبل از کریسمس در بیمارستانی زایمان کند.
او می گوید: "تا حدودی سخت است اما سعی می کنم آرام باشم، زیرا آرامش برای کودکم خوب است. و همچنین من به دکتر و پرستاران اعتماد کامل دارم."
اما این موضوع، تنها مشکلی برای مهاجران و تازه واردان نیست. بر اساس آمار ۶۰ درصد از استرالیایی ها از نظر سلامتی و درمانی سواد و آگاهی ناچیزی دارند.
فیورینا ماسترویانی Fiorina Mastroianni))، مدیر بخش آگاهی و تنوع بهداشتی و سلامتی ایالت نیو ساوت ولز، خواستار ساده سازی و تسهیل در این سیستم است.
خانم ماسترویانی می گوید:"ما باید در برقراری ارتباط ارتقا پیدا کرده و اطمینان حاصل کنیم که بیماران ما و خانواده ها و مراقبین آنها اطلاعات مورد نظر ما را کاملا درک کرده اند."
همچنین، لیزا پیتز (Leissa Pitts)، مدیر خدمات بهداشتی چندفرهنگی در منطقه ایلاوارا شاولهاون (Illawarra Shoalhaven Local Health District)، می گوید: اگر ارتباط شفاف و دقیقی بین بیماران و تیم پزشکی وجود نداشته باشد، احتمال خطرات زیادی خواهد بود.
وی افزود: "ارتباطات، نقطه عطفی است که می تواند باعث موفقیت و یاشکست یک برخورد درمانی و بهداشتی شود."
و در نهایت، با در نظر گرفتن این واقعیت که اکثر بیماران حدود نیمی از توصیه های پزشکان را فراموش می کنند، ارائه هر نوع استراتژی برای کمک به حفظ و درک اطلاعات مورد استقبال قرار خواهد گرفت.
