【訂閱陷阱】取消太困難而被迫續訂

不少澳洲人對於要取消訂戶服務遇上困難，約有3%被迫續訂根本不需要的服務，消費者政策研究中心（Consumer Policy Research Center, CPRC）批評，澳洲目前保障消費者的法例跟不上其他國家。

The problem of "subscription traps" (AP Photo/Ted S. Warren, File) Credit: AP

如果你有類似的經驗，其實有四分之三的澳洲人有同樣不成功取消訂戶服的負面經驗，因為取消太困難而放棄，被迫續訂。

消費者政策研究中心發現，幾分鐘成功訂購的服務，有時需要花上相當長的時間才能退戶，而超過半數澳洲人就有這經驗。

消費者政策研究中心的副行政總裁兼數碼政策主任古普塔（Chandni Gupta）說：

「我們發現，對於澳洲人來說，訂閱陷阱正在消耗他們的時間、金錢，最終還損害了他們內心的安寧。目前大家生活在一個數碼經濟體系中，幾乎無擁有任何東西，而訂閱一切。因此，看到大家要取消不再需要或想要的服務時遇到困難，雖然令人感到遺憾，但亦不令人驚訝。」

公司使用甚麼手段令到訂戶如此難退戶

「公司正在使用多個複雜的摒幕，一種稱為黑暗模式的功能，基本上是指在網站和應用程式中加入的一種功能，令到使用者很難進行自主選擇。這些功能常常會引導使用者做出對企業有利的選擇，但最終並不符合消費者的最佳利益。導致想退出時，實際上無法實施想做出的選擇。」

古普塔

雪梨大學商業法律學院諾特奇教授（Professor Luke Nottage）是消費者法律專家，對訂閱陷阱都不能倖免。 

由於半價優惠，他訂閱了《經濟學人》雜誌一年，只花了30秒就完成了訂閱。不過到想要取消訂閱時，卻遇到了障礙。

諾特奇教授稱：「過程去到最後，會看到《經濟學人》雜誌的網頁上寫著，你不能在線上取消訂閱。必須要在營業時間打電話，而最終聯繫到後，令他意外的是，對方會試圖遊說 『請不要取消，你確定要取消訂閱嗎？也許大家可以達成某種協議？』不過諾特奇只想取消訂閱。

經過幾天，他終於成功退戶。

online subscription Source: Pixabay / Pixabay/JESHOOTS CC0

諾特奇教授向澳洲競爭與消費者公署（Australian Competition and Consumer Commission）投訴，委員會跟進投訴的電子郵件後，建議他聯絡新州的監管機構。

澳洲競爭與消費者公署在給SBS的聲明中表示，他們已經呼籲禁止不公平交易行為有一段時間，並在2023年向聯邦政府的諮詢提交了建議，建議引入這項禁令。

又補充說，營運訂閱陷阱業務的企業可能會違反《澳洲消費者法》中的不公平合同條款。

諾特奇教授表示，目前澳洲有關法例不允許企業的訂閱服務採取那些可被認為不公平的做法。

現行法例禁止誤導性行為，必須證明消費者被誤導，或禁止在交易中出現不公平行為，依賴法例證明企業利用訂戶的弱勢處境。 

諾特奇教授解釋，聯邦財政部於2017年對澳洲消費者法的進行檢討，不過針對這類訂閱做法，則未有具體落實改變。

古普塔同意目前消費者法例有限制。而該機構發表的報告發現，十分之一的澳洲人放棄嘗試取消訂閱，繼續支付不需要的服務費用。

她希望監管機構能夠有效執法，比如在美國或歐盟的相關法例。

古普塔表示：

「澳洲有強而有力的消費者保護法律，不過最終僅僅保護到免於企業的虛假行為和極端惡劣的行為，對於介乎兩者之間的情況就沒有得到實質性的保護，結果那些不公平的做法成為法律漏洞。」

除了呼籲政府在下一次聯邦選舉前引入不公平交易禁令之外，報告還建議銀行與企業合作，更好地保護客戶免受這些訂閱策略的剝削。

---

瀏覽更多最新時事資訊，請登上 SBS 廣東話 Facebook 專頁、MeWe 專頁、Twitter 專頁，或訂閱 Telegram 頻道。

SBS 中文堅守《SBS 行為守則》及《SBS 編採指引》，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播、節目重溫及其他語音內容。按此進一步了解 SBS 中文。