該服務是日本航空公司所謂「讓客戶面帶微笑的支援服務」（"Smile Support"）的一部份，讓厭倦在長途飛行中，坐於可能會尖叫的孩子旁邊座位的乘客，可以在上機前，因應機上情況作安排。
該公司的預購機票系統，選擇座位時，座位圖會以兒童圖示，顯示2歲以下嬰兒的座位位置，以讓其他乘客了解情況。
有旅客使用服務之後，於網上大力表示稱讚，消息於互聯網上瘋傳。
從事創業投資的艾哈邁德最近在推特上貼文表示：“謝謝日本航空公司JAL，在13個小時的行程中，事先向我警告將會有嬰兒尖叫及哭鬧的位置，建議應強制要求其他航空公司跟隨。”
日航一位女發言人證實公司確實會提供上述服務，但她指服務並非新產品。
目前至少有另一家日本航空公司全日空（ANA）的發言人，亦確認他們在網上的座位圖中，亦已顯示出兒童的位置，而有關安排亦經已存在一段時間。
消息發布後，有人支持亦有人反對，引起互聯網上的激烈爭論。
一個著名航空消息網站The Points Guy，就以＂願望成真＂（prayers answered）為標題，報導上述消息。但有用戶質疑，服務很好。但可能好快，航空就會開始對遠離嬰兒的座位，增加收費。
亦有人認為，兒童圖示根本不必要，與其讓乘客避免尖叫嬰兒，為何不派發降低噪音的耳機呢？
有人指出，嬰兒亦並非唯一麻煩的乘客，有Twitter用戶詢問，是否可用相同的軟件來避免在機上吵鬧的成人呢？
亦有人要求航空公司提供圖示，讓客人識別令人討厭的乘客，包括喝酒過量、脫鞋、或將腿放上別人的扶手或椅背上的客人。
艾哈邁德及後於另一貼文中亦表示，在另外的兩次飛行中，他其實都有選擇坐在幾個嬰兒旁邊：有些表現非常平靜，但亦有些會大聲哭鬧。但有些成年人更糟。
