【SBS廣東話六日被封兩次】推特解釋：系統誤標為垃圾帳戶

SBS 電台廣東話節目組於今年四月開設的社交媒體推特（Twitter）帳戶，日前突然被推得暫時封鎖（suspended），經過本台接近五天不斷查詢，終於獲得解封。推特公司解釋，是系統錯誤將帳戶標記為「垃圾帳戶」，但帳戶不足兩日後再次被封鎖。

Source: Internet; SBS

廣東話節目的推特（Twitter）帳戶（@sbscantonese）自澳洲東岸時間上星期三（7 月 14 日）晚上約十時突然被該公司暫時封鎖。記者仍然可以登入帳戶並閱讀所有由其他用戶發佈的內容，但就不能發佈貼文。

登入時亦出現通知：「你的帳戶（@sbscantonese）目前被暫時封鎖。要了解詳情，請登入 twitter.com。」同時，所有預先排列時間發佈的帖文，亦自星期三晚起無法發佈。

Source: Twitter; SBS

經過多日提出上訴及向推特公司公關部門查詢，帳戶終於在星期一（7 月 19 日）上午得到解封。但及至星期二（20 日）晚上六時，帳戶再次被封鎖，並在約四小時後獲解封。

公司在電郵中解釋，有設置系統「偵測並集體移除垃圾帳戶」，但系統卻「錯誤地將閣下的帳戶標記為垃圾帳戶」。電郵指：「我們對事件所造成的不便致歉，希望你在短時間內再次登入 Twitter 帳戶。」

根據推特公司於 2018 年刊登的一篇官方博客文章，公司當時引入新技術及人手「打擊垃圾資訊及濫用」的行為。文章指：「不真實的帳戶、垃圾資訊、惡意自動化（發佈資訊）等，會破壞每個人使用 Twitter 的體驗。我們將不遺餘力偵測及阻截在我們平台上操縱輿論的意圖。」

Source: Twitter; SBS

文章續指，引入自動化系統偵測「垃圾資訊」，是希望透過機器學習等工具，及早發現有問題的帳戶及行為，而非被動地等待用戶提出舉報；又指，這將有助公司能「大規模地跨語言及跨時區」，「打擊操縱輿論的意圖」。

SBS 廣東話節目去信推特公司，查詢公司對「垃圾帳戶」的定義及暫時封鎖帳戶的準則，又查詢自動封鎖帳戶的系統是否有設計上的錯誤，截稿前未獲回覆。

Source: Internet; SBS

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