昆州麥凱的居民因施(Insch )期待與她 12 歲的兒子Nick重聚，Nick一直在珀斯與父親同住，並打算從西搭乘維珍澳洲航空公司的直飛航班，於 1 月 11 日到布里斯班。
但就在聖誕節前兩天，維珍航空取消有關航班，並將Nick轉到 1 月 10 日從柏斯起飛、並在兩天后經墨爾本及荷伯特抵達布里斯本的航班。
根據新的安排，12 歲的Nick將要獨自留在荷伯特超過 24 小時，而因施認為情況是「完全不可接受」。
除了維珍航空公司外，其他航空公司的班機亦同樣出問題。
雪梨機場的一名發言人證實，原定於平安夜的 500 班國內航班當中，有至少80 班要取消，但發言人並未交待具體原因。墨爾本機場則至少有 52 班原定平安夜起飛的國內航班遭取消。
捷星航空的一名發言人向SBS新聞表示，由於機組人員中有許多人被確定為新冠密切接觸者及被迫隔離，因此不少航班的最低飛行人數受影響。
「因此，我們不得不對我們的班次時間表進行調整。我們已努力盡量減少任何延誤，並在原定起飛時間的幾個小時內，重新安排絕大多數乘客上機，以便他們能夠到達目的地趕上聖誕節。」
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同時，澳航的 Facebook 專頁亦充斥了客人的投訴。雖然澳航未受到昨日航班取消的問題影響，但不少旅客表示，在他最需要幫助時、卻需要經過漫長等待，才能與澳航工作人員取得聯繫。
查德威克 (Jay Chadwick) 在該公司的 Facebook 頁面上發帖，指：「我只想說，我喜歡等待兩個小時，結果卻被切斷，亦沒有回覆。真的還是澳航嗎？」
另一名客人洛夫寫道，「到目前為止，澳航的客戶服務已暫停了三個小時。」
據澳航稱，出現延誤，是由於電話服務中心的電話響過不停。澳航發言人告訴 SBS 新聞：「過去一年對我們的客戶來說是非常具有挑戰性的，邊境不斷關閉和開放，導致我們的呼叫中心接到了大量電話，因此客戶的等待時間更長。」
「我們的客戶團隊正在努力盡快回复每個人的詢問，以減少等待時間。我們知道這很難，我們的客戶非常理解，我們感謝每個人的耐心。」
但並不是每個客人的投訴，都會獲得解決。
昆州居民布朗（James Brown ）期待在 1 月 7 日，乘坐維珍澳洲航空公司的航班，從阿德雷德飛布里斯班，同行的有他的伴侶 Cherie、6 歲的女兒 Ella 和 8 歲的兒子 Emit。
但該航空公司取消了原定的航班，並將全家人安排在同一天從阿德雷德經墨爾本飛往布里斯本的另一航班。
布朗向 SBS 新聞表示：「我不可能帶我的家人飛到一個有近 2,000 宗新確診病例的地方。」
「我們無法聯繫到維珍來安排任何其他航班，所以 [我] 不得不 [通過] 澳航購買新機票。」
「我嘗試給維珍打電話，但在等待三個小時後我放棄了。我已經看到有人要等上四個多小時的消息......這一切都令人難以接受。」
他說，能理解因工作人員要隔離或接受檢測、而導致的最後一刻停飛安排，但他難以理解為何班機會在提前幾天、或幾週前被取消。
維珍澳洲航空通過 Facebook Messenger 回覆布朗先指：「由於運營要求，有關服務己被取消」。
SBS 新聞已聯繫維珍澳洲航空以尋求進一步回應，但暫時未獲對方回應。
