澳洲人對 Coles 及 Woolworths 兩大超市的信任度顯著下降，這兩家大型超市的排名均下滑。
自 2020 年 5 月超越 Bunnings 以來，Woolworths 一直穩居可信品牌榜榜首，但由於被指控與競爭對手 Coles 涉嫌哄抬物價行為，Woolworths 在 2023 年 12 月跌至第二位。
根據市場研究公司羅伊摩根 (Roy Morgan) 3 月的調查，該品牌目前僅在最值得信賴品牌中排名第 34 位。
Coles「破紀錄」地下降了 221 位，現在是澳洲最不值得信賴的品牌第九名。
在上一季的結果中，Coles已經下降了兩位，跌至最受信任的第五位。
羅伊摩根執行總裁萊文(Michele Levine)在聲明中表示：「七年多來，我們一直在追蹤澳洲品牌的信任和不信任程度，但我們從未見過像Coles 及 Woolworths 這樣嚴重的聲譽崩潰，甚至連澳洲航空(Qantas)也沒有。」
這與他們在大流行期間獲得的聲譽飆升形成鮮明對比。羅伊摩根執行總裁萊文(Michele Levine)
萊文表示，預計下一季「聲譽會出現更嚴重的下滑。」
萊文說：「Woolworths 及 Coles 的命運表明，消費者的不信任度會迅速蔓延並對其品牌聲譽產生負面影響。」
荷蘭有句老說話，信任是步行到達的，卻是騎馬離開的。換句話說，信任度贏得緩慢，但失去卻很快。羅伊摩根執行總裁萊文(Michele Levine)
澳洲最值得信賴的品牌
截至今年3 月份的12 個月內，Bunnings 繼上季將 Woolworths 擠下榜首後，至今仍然是澳洲最值得信賴的品牌。
Aldi也受惠於Woolworths的失寵，上升至第二名。
Kmart 也上升了一位，而蘋果 (Apple) 及豐田 (Toyota) 則各躍升了兩位，躋身最值得信賴品牌前五名。
Australia's 10 most trusted brands in March 2024. Source: Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
萊文說:「任天堂在消費者中建立了良好的聲譽，他們稱讚該公司'始終支持玩家'、'製造不會損壞的設備'、提供'良好的個人服務'以及'製作出色的家庭及兒童適宜遊戲' — 一一領先導致遊戲機製造商的信任度排名大幅上升。」
澳洲最不值得信賴的品牌
電訊服務供應商Optus 連續第三個季度成為澳洲人最不值得信賴的品牌。
前五名的其餘品牌也保持不變，包括Facebook/Meta、澳洲航空(Qantas)、澳洲電訊(Telstra)及新聞集團(News Corp)。
中國線上零售商Temu 是最不值得信賴的20 個品牌之一，受到越來越多的批評。其指責包括「他們的圖片與得到的實體物品不符」、「他們的產品看起來很狡猾、品質很差」、「他們收集許多客戶資料」，以及「他們是一個充滿騙子的組織。」
截至2024年3月，澳洲十個最不值得信賴的品牌。 Source: Supplied / Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
萊文表示：「有許多公司過於關注企業利潤而忽視了客戶，導致不信任度飆升。」
萊文又表示：「提高價格以維持利潤水準越來越被視為利用客戶忠誠度，並導致整個經濟中的不信任程度不斷上升，尤其是對銀行及超市而言。」
此前，大型銀行機構曾發布大量利潤的公告，但基本上沒有引起注意。然而，去年隨著抵押貸款利率持續上漲及生活成本壓力，澳洲人對銀行以犧牲自己為代價賺取巨額利潤越來越感到憤怒。羅伊摩根執行總裁萊文(Michele Levine)
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