澳洲競爭及消費者公署（ACCC）一項存款利率調查發現，銀行的利息系統複雜且不透明，消費者錯失了在儲款中獲得更高利息的機會。
在2023年2月14日，財長下令ACCC進行有關授權存款機構提供的存款產品市場調查，調查包括銀行如何設定利率以及其他條款和條件。
報告發現，由於在「尋找和轉換存款產品有持續障礙」，令消費者錯過更高的利息收入。
報告指，銀行對存款產品使用戰略定價，包括介紹性和額外利率，以及一系列費用和收費，造成複雜性，令消費者難以比較產品。
銀行還通過產品設計和有條件的利率對客戶進行分類，令在相似的產品之間，甚至在同一家銀行內，利率存在顯著差異。
公署主席戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）指，雖然宣傳高利率對客戶可能看起來吸引人，但這些利率可能附帶著客戶難以滿足和跟從的條件。
銀行通常使用獎勵和介紹性利率來吸引客戶，但ACCC發現，在2023年上半年，平均而言，71％的獎勵利息帳戶在任何一個月都未獲得獎勵利息。
戈特利布透露，在是次調查中，令他們關注的是，有幾家銀行無法向公署告知，有多少客戶錯過獎勵利息，或者客戶未能滿足哪些具體條件
所有這些因素都令存款利率變得不透明，令參與市場的消費者增加複雜性。
ACCC舉例，在某家銀行的獎勵利息帳戶中，如果一個客戶從5000元起步，每月進帳200元，如果他們每個月都滿足獎勵條件並獲得5.25％的年利率，那麼在12個月內他們可以賺取約328元的利息。
但如果他們在整個過程中未能滿足獎勵條件，他們就只會獲得0.30％的基礎利率，那麼利率將降至僅18元。
相比同一銀行的無條件儲蓄帳戶的3.75％的年利率，一年內可有232元的利息更低。
報告稱，觀察到規模較小的競爭對手，為擴大市場份額，而有價格競爭，但幾乎沒有證據表明存在大規模的激烈價格競爭，特別是來自大型銀行的競爭。
戈特利布指，消費者可能會覺得零售存款產品的定價複雜，雖然比較網站可以提供跨不同銀行和產品的信息，但消費者看到的結果和排名方式可能會受到商業安排的影響。
ACCC在報告中發現，銀行平均依賴存款近30％，以達資金需求，而一些銀行，如互助銀行，對零售存款的依賴性更高。因此，向客戶支付存款利息是一項明顯的成本，銀行試圖減至最低。
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雖然澳洲儲備銀行訂立的現金利率，對整個經濟中的利率有最重要影響。但報告指出，銀行在設定存款利率時，亦考慮了更廣泛的資金需求、盈利能力、經濟和監管因素、可能的客戶反應以及競爭環境。
因此，消費者在存款中獲得的利率，不會自動跟隨澳洲儲備銀行的現金利率而改變。
她續指，消費者需要得到來自銀行和比較網站的更清晰的溝通和信息，以便他們能夠充分利用他們正在使用的產品。
戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示，報告建議採取措施，使客戶更容易充分利用他們的儲蓄，並換到更符合他們需求的存款產品。
消費者依賴存款產品，如儲蓄帳戶和定期存款，以安全地儲存超過1.4兆元的儲蓄，其中89% 來自四大銀行，以及接下來的六家最小的機構，進行日常銀行業務，並且重要的是能夠從這些資金中獲得合理的回報。
報告建議要求銀行在改變其利率時告知客戶，並提示他們考慮換到更好的利率。
戈特利布續指，報告並建議，銀行在客戶即將失去獎勵利息的權利時，例如在一個月內提取過多或過於頻繁時，向客戶作出提醒。
ACCC還建議政府進一步考慮銀行帳戶的可攜性(bank account portability.)，與電訊商容許客戶將電話號碼轉移相類，ACCC建議，考慮此方法的「可能帶來的成本、效益、風險和機會」。
戈特利布指，了解要在銀行之間轉換，可能會很困難和耗時。銀行帳戶可攜性有望簡化這一過程，讓消費者更容易切換並有更好的利率。這不僅會改善澳洲消費者的利益，亦會促使銀行在存款之間競爭。
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