科恩寫道：「我們犯錯了。而我及其他管理層是錯誤的開端。在客戶最需要我們的時候，我們讓他們失望了。」
「在過程中，我們也令你們 (員工)失望了。」
「我們糾正錯誤的速度太慢，亦未能履行部分重要的監管規定和義務。這是不能接受的。」
「我們有很多值得驕傲的東西。但事實是，儘管我們正確地處理了大部分客戶的需要，但我們卻沒有正確地處理所有客戶的需要。」
聯邦銀行前零售銀行業務總監科恩將接手處理醜聞 - 包括皇家委員會金融服務調查，及多達54,000次違反反洗錢及反恐怖主義融資法例之指控。
科恩表示：「事情會改變的，部分改革已經在進行當中。」
「我和我的團隊將優先處理客戶的需要，並採取一切必要措施確保錯誤不再發生。」
科恩又指，聯邦銀行將「及時處理」皇家委員會及監管機構提出的問題，承認在改變及贏回信任的過程中會有「困難」的時候。
「我們會更負責任、更透明，並更專注於我們的客戶上。」
「我們擁有作出改變及贏回信任的能力、承諾和決心，我知道聯邦銀行會成為一個更強大且更好的銀行。」
