邊間電訊公司最多投訴？

投訴電話及互聯網服務公司的個案連續三年上升，但電訊業監察專員表示，有跡象顯示這些服務有改善。

Telco complained have spiked. Source: Getty

隨著越來越多偏遠地區陸續轉用全國寬頻網絡 (National Broadband Network)，電訊業監察專員收到的投訴連續第三年增加。

根據新聞集團報導，其中與電訊公司Optus有關的投訴更上升35%，收到逾40,000宗投訴，較去年增加接近10,000宗。

不過，Optus並非唯一一間投訴增加的電訊公司，在上個財政年度，電訊業監察專員收到的投訴增加6.2%至接近16.8萬，為三年來的新高。

自2015至2016財政年度起，客戶對電話及互聯網服務的投訴持續上升，表明澳洲的客戶對大多數的電訊服務供應商越來越不滿。當中近六成的客戶至今仍然面對各種電話及互聯網服務的問題。

至於另一電訊公司Telstra，電訊業監察專員在上個財政年度收到的投訴增加7.7%至約85,500個投訴。

監察專員瓊斯 (Judi Jones)將與Telstra有關的投訴佔最大比例的原因， 歸咎於其規模較其他電訊公司為大。

不過，瓊斯表示，自從七月實施新的處理投訴準則後，過去幾個月的投訴個案下跌。他又指，包括澳洲競爭及消費者公署、澳洲通訊及傳媒局等在內的監管機構都有加強監管的工作。

投訴類型：

有關移動電話服務的投訴：51,328宗

有關互聯網服務的投訴：46,703宗

有關座機電話服務的投訴：18,736宗

最多投訴的電訊公司：

Optus (包括Virgin在內)：40,665宗 (+35%)

Telstra：82,528宗 (+7.7%)

MyRepublic: 1,816宗 (+101.6%)

Primus： 1,918宗 (+0.1%)

投訴量下跌最多的電訊公司：

Vodafone：9,752宗 (-8.7%)

iiNet：7,719宗(-24.1%)

TPG ：6,248宗(-10.7%)

Dodo：3,120宗(-5.7%)

M2 Commander：1,565宗(-8.2%)

Southern Phone：1,484宗(-28.2%)

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