ACCC：Trivago 涉誤導消費者

旅遊網站 Trivago 因其酒店家格價服務涉嫌誤導消費者，正面臨「嚴重」法律指控。

Trivago bị cáo buộc đã lừa dối khách hàng và khiến cho họ tin rằng đây là một trang web tổng hợp “khách quan và không thiên vị”. Source: Twitter/ Trivago Fans

澳聯社報道，澳洲競爭及消費者公署指該公司自 2013 年 12 月起，在宣傳中聲稱該公司的價格比較服務「不偏不倚」，但在另一邊廂卻在網站上將願意付出較高推廣費的酒店放在較頭位置。

競爭及消費者公署在星期四（8 月 23 日）於墨爾本聯邦法院，向 Trivago 公司提出法律訴訟。

報道指，Trivago 一向聲稱，其網站將不同網上旅遊優惠網站及酒店推廣優惠匯聚在一個平台，以突顯價格最便宜的酒店。

但公署指出，在大部份情況下，在系統中被突出顯示的價格並非最為便宜的價格，因此消費者或會因此以為有關選項屬於最為優惠的價格。

澳洲競爭及消費者公署主席西姆斯（Rod Sims）說：「這是一個令人極度擔心的問題。有關指控亦是非常嚴重。」

法院將頒布判決，裁定 Trivago 是否有違澳洲消費者保障法例。若被證實違規，每項違規行為將被判罰 110 萬澳元。

西姆斯亦指出，有關行為在同類型業務中出現的次數正有上升的趨勢。

他說：「這些比較網站給予消費者的印象，是會為他們提供最優惠的價格及最優秀的服務，但事實上卻向酒店及相關服務供應者提供最大利益。」

競爭及消費者公署亦表示，Trivago 的格價網站讓用戶以一間酒店的標準房間，與一間相同酒店的豪華套房作比較，實在有誤導消費者甚至提供錯誤資訊之嫌。

澳洲競爭及消費者公署表示，Trivago 曾在 2013 年年底至 2018 年年中，在廣告中提供誤導性資訊，為數超過 40 萬次。

Trivago 未有對此向澳聯社作出回覆。

The interior of a Polish hotel an Indigenous artists says stole her designs. Source: NITV

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