【我们的故事】退休首饰店女老板:生意无大小,回头客最重要

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陈慧智(Juliet)1972年来澳,在墨尔本经营珠宝首饰店将近50年。她说,在澳洲开珠宝店,最重要的是诚信、以顾客为中心。“做生意最重要是聆听客人的意愿(需求),不能一味推销自己的东西,”陈女士说:“对客人我们不是做一次生意,而是希望他/她以后能回来。如果你推得太厉害,客人这次买后悔了,以后都不再来了,就没意思了。”


陈慧智出生在上海,小学时前往香港就学,中学毕业后移民来到澳大利亚生活工作。

慧智的姐姐比她早几年过来,开了一家珠宝店,慧智刚来澳洲的几年先是在姐姐的店里帮忙,有了经验之后自己创业,她的珠宝店至今已有38年历史。
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侃起生意经,慧智说,她最看重回头客。“很多客人我都记得他们叫什么,那些客人就像老朋友一样,有的时候走过都会过来聊两句。我住在那个区,去看医生啊,买东西啊什么的都是熟人,”她说。

“珠宝生意比较特殊,如果客人信任你的话,无论店的大小,他们事无巨细都会找你的。因为珠宝生意除了买新的很大一部分客人是来维修的,有的时候一件首饰家族相传,我们珠宝店这边会一直为几代人服务,很可能最早的客人就是现在客人的祖母。而且有了新的孩子也会买小孩的首饰呀,成年了送礼物啊之类的也会到我们这里,经常就是几代人一起过来,可以说是见证了一个家族的历史一样。”

慧智的珠宝店开了几十年,所在的区域从一开始几乎全是西人到现在渐渐有了更多的华人。回忆这几十年间最大的变化,慧智说:“以前的人送礼物常常送珠宝,老公送老婆啦,每年的生日、结婚纪念日还有生孩子的时候都会送珠宝,当然价格因人而异。而且西人对珠宝的观念和我们中国人很不一样,他们很注重和送的珠宝联系在一起的心意,无论价格收到的珠宝都会一直戴着一直藏着,坏了就去维修,年纪大了就传给下一代。我们很多时候都知道这个客人今年买了这件首饰给他老婆,明年他肯定会来买另一个,因为要配成一套嘛。现在的人就不像以前的人那样那么常送首饰。”
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在澳洲待了将近50年,接触过形形色色的人,慧智说,遇到过种族歧视的人,但终究是少数。相比70年代刚来澳的时候,她觉得现在这种情况比较少,但还是有。
我觉得种族歧视跟我们自己中国人和中国人的歧视是一样的。
她说:“我们中国人之间也常常会因为不了解,对其他地方来的人有偏见,常常是因为不接触就不了解,就会自己形成一些错误的想法。我自己就见到过上海人和广东人之间相互看不起,或者因为听不懂对方方言,觉得对方是在吵架,其实全是误解。我们华人应该团结,应该放下偏见成见,多去接触其他族群和说其他语言的人,相互帮助。尤其中国人来了,要尽量融入澳洲社会,但很多人并没有做到这一点。”
现在陈慧智已经退休,珠宝店也只是偶尔去坐坐和熟悉的客人聊聊天,闲暇之余她喜欢画画。她说:“我从小就喜欢画画,但从来都没有往这个方向走过,因为要过日子嘛,做生意啊工作啊什么的。画画就只是爱好了,当然我常常安慰自己说爱好最好就是做爱好,不要靠它吃饭,不然说不定会厌恶它的,我从小就对自己这么说。不过从另一个方面来讲,你如果一直这么想而不去投入精力和时间,在这方面你就永远没有办法更进一步。”

“我以前经常就是看到很美丽的风景,觉得可以画下来但是没时间就没有画。看到画展上的画觉得我也可以画得出来,但是画了吗?也没有,没有时间。现在退休了,我决定把时间拿回来一点放在自己身上,放在自己的爱好上。我现在每星期都和我侄子一起去学西洋画,从头开始学油画。我并不想着要有什么成就在这方面,每节课一步步地学习,每节课都有新的领悟就让我非常开心。”
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记者问慧智是否会觉得现在开始学习太晚了,会不会感到来不及的时候,她释然地笑了,说:“人的时间并不多,我知道人生的每个阶段也有各自重要的事情。但我现在觉得无论什么时候都应该尽力追求自己喜欢的东西,不管年纪有多大了或者别的什么原因。我不希望自己有一天会后悔,问自己说我怎么什么都没有做呢?”

点击封面图片收听吴音跟陈慧智(Juliet)的详细采访。


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