该服务是日本航空公司所谓「让客户面带微笑的支援服务」（"Smile Support"）的一部份，让厌倦在长途飞行中，坐于可能会尖叫的孩子旁边座位的乘客，可以在上机前，因应机上情况作安排。
该公司的预购机票系统，选择座位时，座位图会以儿童图示，显示2岁以下婴儿的座位位置，以让其他乘客了解情况。
有旅客使用服务之后，于网上大力表示称赞，消息于互联网上疯传。
从事创业投资的艾哈迈德最近在推特上贴文表示：“谢谢日本航空公司JAL，在13个小时的行程中，事先向我警告将会有婴儿尖叫及哭闹的位置，建议应强制要求其他航空公司跟随。”
日航一位女发言人证实公司确实会提供上述服务，但她指服务并非新产品。
目前至少有另一家日本航空公司全日空（ANA）的发言人，亦确认他们在网上的座位图中，亦已显示出儿童的位置，而有关安排亦经已存在一段时间。
消息发布后，有人支持亦有人反对，引起互联网上的激烈争论。
一个著名航空消息网站The Points Guy，就以＂愿望成真＂（prayers answered）为标题，报导上述消息。但有用户质疑，服务很好。但可能好快，航空就会开始对远离婴儿的座位，增加收费。
亦有人认为，儿童图示根本不必要，与其让乘客避免尖叫婴儿，为何不派发降低噪音的耳机呢？
有人指出，婴儿亦并非唯一麻烦的乘客，有Twitter用户询问，是否可用相同的软件来避免在机上吵闹的成人呢？
亦有人要求航空公司提供图示，让客人识别令人讨厌的乘客，包括喝酒过量、脱鞋、或将腿放上别人的扶手或椅背上的客人。
艾哈迈德及后于另一贴文中亦表示，在另外的两次飞行中，他其实都有选择坐在几个婴儿旁边：有些表现非常平静，但亦有些会大声哭闹。但有些成年人更糟。
