从通勤到同事相处：远程工作结束 员工重返办公场所面临哪些压力？

随着越来越多的公司规定员工回到办公室工作的时间，员工的压力水平也在不断上升，这些压力来自多方面，包括通勤的时间和费用、嘈杂的开放式办公室环境以及同事关系等等。

Office workers Source: Pixabay / David Mark

澳大利亚工作场所的压力水平位居前列，因为一些员工要与不断的干扰作斗争。

而随着越来越多的公司规定员工在办公室的工作时间，员工的压力水平也在不断上升。

最近的一项研究发现，34%的员工表示，与六个月前相比，他们的心理健康水平有所下降。令人担忧的是，37%的人还表示他们的敬业度和归属感有所下降。

那么，为什么重返办公室会增加员工的压力呢？研究表明，通勤、生活成本压力、嘈杂的开放式办公室、工作文化、干扰、自主性下降和同事关系等因素，都是导致员工感觉压力增大的原因。

在盖洛普的《2023年全球工作场所状况报告》中，美国和加拿大地区以及东亚地区的压力水平最高，达到 52%；澳大利亚和新西兰的压力水平列第二，为 47%。

一项对38.2万名员工离职访谈的分析发现，关于员工工作倦怠的报告在过去一年几乎翻了一番。

重返办公室似乎是导致这种情况的因素之一，52%的员工倾向于灵活/混合型工作模式，以尽量减少心理健康问题。

那么，回到办公室是如何让员工的压力更大的呢?

嘈杂的办公室环境是造成压力的一个重要因素。

研究表明，随着员工重返工作场所，他们会遇到开放式办公室中最令员工反感的问题之一：噪音。

噪音对员工的幸福感和绩效都有重要的影响。我们的研究发现，相对较高水平的开放式办公室噪音会导致负面情绪增加25%，生理压力增加34%。

嘈杂的开放式办公室不仅会让员工更加紧张和暴躁，还会降低工作绩效。研究表明，在较安静的单人办公室工作的员工在认知任务上的表现，要比在开放式办公室工作的员工高出 14%。

An account manager works from a converted home office during the Coronavirus pandemic. Source: AAP

在家办公时干扰更少

除了不需要通勤之外，对许多员工来说，在家工作的一些主要好处还包括更少的干扰和来自同事的噪音。

现代知识的工作要求员工长时间集中注意力。但如果有同事们在你的办公桌旁边召开临时会议，或在你努力赶工作截止日期时他们在讨论他们的周末计划，那么就很难做到这一点。

在许多开放式办公室中，增加互动和协作的要求是以牺牲集中注意力的能力为代价的。当干扰使员工难以集中注意力时，他们的认知和情感资源会减少。结果就是压力和错误的出现，影响了工作表现。

研究表明，在被打断后，人们大约需要23分钟才能重新开始工作。不断被即兴的问题和随意的谈话打断不仅会降低工作效率，还会导致工作倦怠。

为了应对不必要的噪音和干扰，越来越多的员工在工作时佩戴耳机。

随着人们对重返办公室的抵触情绪持续，包括Meta、谷歌、摩根大通和亚马逊在内的公司表示，将使用技术来监控大楼门禁卡数据和系统使用情况，以跟踪不遵守规定的员工。员工被告知，屡次违规可能导致被解雇。

美国心理学会最近的一项研究发现，受到科技监控的员工比没有受到监控的员工压力大14%。

在受到监控的员工中，有42%的人打算在未来12个月内找新工作，而没有受到监控的员工中，这一比例为23%。

在工作时受到监控的员工报告称，相较而言，他们更容易感到自己在工作场所不被重视。

Transport Sydney Trains and commuters at Central railway station. Source: AAP / AAP Image/Dan Himbrechts

通勤的压力和成本

除了生活成本上升的压力之外，通勤时间和费用的损失一直是员工不愿每周五天回到办公室的原因之一。

一份关于2022年澳大利亚通勤状况的报告对5000名澳大利亚人进行了调查。其结果显示，如今每天通勤的平均成本达到20澳元。

《财富》最近发表的一项研究显示，2022年美国人的通勤时间增加了239小时，比2019年增加了20%。

但令人担忧的不仅仅是时间和金钱成本，通勤还会增加员工的压力。对通勤和压力之间关系的系统综述和荟萃分析发现，通勤的客观测量(出行距离和花费的时间)与压力结果呈正相关，尤其是感知压力。

同事也有可能是问题的一部分。

回到办公室有利于建立社会关系，并能带来一系列积极的工作成果。然而，我们的同事也可能是压力的来源。

在我的研究中，经常有员工告诉我，有些同事会在办公桌前吃气味难闻的食物，吃东西时发出很大的声音，还会在旁边打私人电话，还有一些人在午餐时间锻炼完之后，一整天都穿着汗湿的健身服。

工作场所文化仍然至关重要

回到办公室后，组织文化成为人们关注的焦点。超过四分之一（26%）的员工表示，有毒的工作文化对他们的心理健康产生了负面影响。

如果组织更注重任务，或者只是为了面子而让员工回到办公室，而不是关注结果，员工感到有压力、表现不佳和离职是不可避免的。同样，如果糟糕的领导力持续存在和人手不足成为常态，那么士气低落和高流动率很可能会随之而来。

设计良好的工作空间，包括声学处理、心理安全、有效的领导、健康的组织文化，以及支持自主性和员工福祉的工作安排，对于减少员工的压力和流动率至关重要。

本文作者：

莉比·桑德斯（Libby Sander）

邦德大学邦德商学院MBA主任兼组织行为学助理教授

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